6. maí 2010 09:40

Hæfnisþörf í þjónustugreinum

Í rannsókn sem unnin var af Rannsóknarseturs verslunarinnar, Fagráðs verslunar- og þjónustugreina og Capacent eru greindir mikilvægustu hæfnisþættir í íslenskum þjónustufyrirtækjum og hveru gott vald starfsmenn hafa á þessum þáttum. Rannsóknin náði til framlínustjórnenda í fernskonar þjónustugreinum; flutninga, smásölu, ferðaþjónustu og trygginga. Tigangur rannsóknarinnar er að draga fram hvað starfsmenn og stjórnendur í þjónustufyrirtækjum telji mikilvægustu hæfniþætti viðkomandi starfa og hvernig tekst að uppfylla þá þætti. Niðurstöðurnar geta m.a. nýst fyrirtækjum og fræðsluaðilum við þróun námsleiða og innanhússþjálfun.
Verkefið var styrkt af Starfsmenntaráði og Starfsmenntasjóði verslunar- og skrifstofufólks.
Skýrsluna er að finna hér fyrir neðan.